В главном меню появилась страница "Отзывы". К тем пользователям контроллера С5, контактные данные которых нам не известны, мы обращаемся с просьбой здесь:
Пришлите, пожалуйста, отзыв, где в свободной форме сообщите о своем опыте, выскажите мнение об Интернет-Диагностике ТПЧ и свои пожелания, а также укажите название вашего предприятия, заводской номер контроллера С5 и используемую электротехнологию индукционного нагрева (плавка, ковка, штамповка, закалка, прокат, отжиг, пайка и т.п.).
Пора подводить итоги работе сервисной системы Интернет-Диагностики ТПЧ. Прошло 4 года с тех пор, как осенью 2010 года аварийные Осциллограммы появились на сайте от 7 контроллеров С5 пятого поколения с заводскими номерами № 27…33 из трех городов: Кемерово, Елизаветино, Касимов. По мере роста числа выпущенных контроллеров и прихода на сайт все новых Осциллограмм, становилось все труднее их контролировать. Когда в 2011 году число поступивших на сайт Осциллограмм перевалило за 2 тысячи, уже от 23 контроллеров, нельзя было ставить в поле диагноза бессистемные комментарии. А также отсутствие оптимального критерия для удаления малоинтересных (похожих) Осциллограмм приводило к нежелательному загромождению сайта. Поскольку каждый год добавлялось порядка 20-ти новых контроллеров, то со всей очевидностью появилась острая потребность в разработке строгой системы диагностирования.
Такая система должна была решать задачу отбора удаляемых малоинтересных Осциллограмм, и задачу постановки точного диагноза для оставшихся на сайте полезных (поучительных) Осциллограмм. Эта система, в виде соответствующего документа (Руководство), должна содержать исчерпывающую классификацию аварийных режимов ТПЧ и свод строгих правил для записи диагноза. Цель Руководства – определить предельно лаконичную запись диагноза (иначе нельзя работать с тысячами Осциллограмм) при условии полного исчерпывающего объяснения для любого аварийного режима ТПЧ. Работа над Руководством (c5-diagnostics.pdf) была начата в конце 2011 года и закончена в мае 2012 года.
Следующие 2 года подтвердили эффективность Руководства и простоту администрирования системы. Легкость постановки диагноза дала возможность уделить полное внимание ко всем пользователям без исключения, практически независимо от их числа.
На данный момент число ТПЧ с контроллерами С5 пятого поколения, снабженных Интернет-Диагностикой, составляет 58 штук (№№ 27…84) и охватывает регионы России, Украины, Беларуси, Грузии - посмотрите статистику сайта. Из 58 контроллеров 21 контроллер не посылал аварийных Осциллограмм, и, поскольку пользователи к нам не обращались, можно сделать вывод, что аварийных проблем у них не было. Из пришедших на сайт свыше 5 тысяч Осциллограмм мы оставили порядка 1.5 тысяч наиболее информативных (поучительных). Система диагностирования хорошо опробована, устоялась, и сейчас пришло время узнать мнение пользователей.
С этой целью были разосланы пользователям, адреса которых нам известны, запросы на получение отзывов. Отзывы продолжают поступать, их можно почитать на сайте компании на странице «Отзывы» в главном меню.
Есть пользователи, у которых Осциллограммы приходили на сайт, но к нам они не обращались, и их контактные данные нам не известны. Однако, если регион нам известен, то в статистике сайта регион указывается, например: Норильск, Ковров, Череповец, Покров, Улан-Уде. Для 8 контроллеров (№№ 35, 41, 44, 58, 62, 73, 74, 76) в статистике сайта в поле "Регион" указано "регион неизвестен", когда ТПЧ продавались через цепочку дилеров (предположительно - Казахстан, Иран). Тем не менее, мы диагностировали Осциллограммы при полном отсутствии каких-либо сведений о пользователе. И конечно, мы будем рады, если каждый пользователь сообщит нам о своем опыте, выскажет мнение об Интернет-Диагностике ТПЧ и свои пожелания.